●Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksende- bzw. Umtauschadresse zu erhalten. So vermeiden Sie Verlust oder andere Probleme und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf.
Rückgabe-politik
I. Schneller Überblick (Wichtige Informationen)
|
Frage |
Erklärung |
|
Wird eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen akzeptiert? |
Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. |
|
Gibt es eine vollständige Rückerstattung? |
Ja, bei erfüllten Bedingungen erfolgt die Rückerstattung vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. |
|
Rückerstattungsanforderungen |
Die Ware muss originalverpackt, komplett mit sämtlichem Zubehör und gegebenenfalls unversegeltem Siegel sein. |
|
Rückgabeprozess |
Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail, folgen Sie den Anweisungen, Rückerstattung erfolgt nach Prüfung innerhalb von 3-6 Werktagen. |
|
Wer trägt die Rücksendekosten? |
Bei Nichtgefallen trägt der Käufer die Versandkosten; bei Qualitätsproblemen, Falsch- oder Defektlieferungen übernimmt der Verkäufer die Kosten. |
|
Ist ein Umtausch möglich? |
Ja, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein Umtausch beantragt werden. |
II. Rückgabe- & Rückerstattungsprozess
-
Kundenservice kontaktieren:
Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an service@mail.soliodpich.com und teilen Sie den Rückgabegrund mit. -
Anweisung abwarten:
Sie erhalten detaillierte Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. -
Ware ordnungsgemäß verpacken und zurücksenden
● Stellen Sie sicher, dass alle Artikel sowie sämtliches Zubehör und die Verpackung unbeschädigt und vollständig sind.
● Kleben Sie das Rücksendeetikett auf und bewahren Sie die Sendungsnummer auf. -
Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Überprüfung der Rücksendung im Lager erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-6 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
III. Umtauschprozess
-
Umtausch beantragen:
Sollten Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice per E-Mail an service@mail.soliodpich.com, geben Sie Ihren Wunsch sowie den konkreten Grund an (z.B. falsche Größe, beschädigte Ware). -
Prüfung & Anleitung:
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie je nach aktueller Situation (z.B. Lagerbestand), ob ein Umtausch möglich ist. Nach Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen und die Rücksendeadresse. -
Rücksendung der Originalware
● Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen mit sämtlichem Zubehör und in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand zurück.
● Bei Umtausch aus persönlichen Gründen (z.B. Größe/Farbe/Modell passt nicht) trägt der Käufer die Versandkosten, bei Qualitäts- oder Falschlieferungen übernimmt der Verkäufer diese Kosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
● Bewahren Sie unbedingt die Trackingnummer zur Nachverfolgung auf. -
Versand des neuen Artikels:
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung versenden wir baldmöglichst den Ersatzartikel und teilen Ihnen die neue Sendungsnummer per E-Mail mit. -
Hinweis zu Sonderfällen:
Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie proaktiv, um eine Rückerstattung oder einen alternativen Artikel zu vereinbaren.
IV. Rückerstattungsbedingungen
A. Persönliche Gründe ● Die Ware ist ungeöffnet, originalverpackt und vollständig mit allem Zubehör
● Versandkosten für Rückgabe/Umtausch trägt der Käufer
B. Qualitätsmangel/Beschädigung/Falschlieferung ● Legen Sie klare Fotos oder Videos als Nachweis vor
● Versandkosten für Rückgabe/Umtausch trägt der Verkäufer; Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett
V. Sonstige Hinweise
● Bestellung stornieren: Stornierung ist bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bereits versendete Bestellungen werden gemäß Rückgabe- bzw. Umtauschrichtlinie behandelt.
● Paketverlust: Sollte Ihr Paket zwei Tage nach dem geplanten Liefertermin nicht angekommen sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Nach einer 5-tägigen Untersuchung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder senden einen Ersatz.
● Rücksendung wegen Adressfehlern: Bitte übermitteln Sie uns innerhalb von 14 Tagen korrekte Angaben, sonst wird eine zusätzliche Versandpauschale berechnet.
VI. Kundenservice-Kontakt
E-Mail: service@mail.soliodpich.com